NerdStory

수빈 매니저는 내가 팀장 마지막 해에 뽑은 신입사원이었다. 4년후 수빈 매니저가 회사를 옮기게 되었다고 인사하러 오면서 가져온 엽서 내용이다. 4년전 신입으로 입사해서 최초로 받은 업무분장이 VOC담당이었습니다. 기획을 하고 싶었지만 운영, 그 중에서도 VOC대응을 하는 업무를 받고 많이 속상했었죠.. 그러던 중 터무니없는 불만을 가진 악성고객으로부터 민원이 들어와서 고민을 하다가 어떻게 처리해야 할지 팀장님께 보고를 드렸는데, “네 생각은 뭐니?”라고 물으셨어요. 이러저러해서 그 고객과는 소송까지 갔으면 한다라고 대답하니, “그럼 그렇게 해. 니가 고민을 많이 했을테니 니 생각이 맞을거야. 문제가 생기면 내가 다 책임질테니 잘 해봐”라고 하셨답니다. 그 순간이 제게는 너무 중요한 모멘트였습니다. 비로소..

Leadership 2023. 11. 20. 22:09