NerdStory

큰 딸이 첫 돐이 막 지났을 때 였던 것 같다. 새벽에 열이 29도가 넘어서 급하게 인근 대학병원 응급실로 갔다. 응급실 간호사가 아이 팔에 주사바늘을 꽂는다. 아이는 자지러 지는데, 간호사는 고개를 갸우뚱하며 주사바늘을 뺐다가 그 옆자리에 다시 꽂기를 여러번 반복한다. 아이는 자지러지고, 옆에서 지켜보던 나는 폭발하기 직전까지 갔다. "신입 간호사가 주사를 잘 놓을 리 없어요. 많은 연습을 해봐야 합니다. 그러나 환자에게 연습해서는 곤란한 것 아닌가요? 우리 병원에서는 원장 포함 의사들이 신입 간호사들에게 두 팔과 두 다리를 다 실습용으로 내놓는답니다" 선병원 선승훈 원장의 말씀이다. '환자를 모르몬트로 삼지 않고 고객으로 대하겠다'는 리더의 솔선수범이다. 솔선수범에는 이처럼 언행일치가 전제되어야 한다..

Leadership 2023. 10. 3. 20:09

"고등학생이 주말이라고 퍼져 자는게 말이 돼?" ”그냥 내버려둬!” 토요일 아침. 울려 퍼지는 와이프의 잔소리는 우리집 평화를 깬다. 엄마의 간섭에 착한 내 아이는 짜증을 내기 일수다. 왜 와이프는 잔소리를 할까? 자식을 사랑하고 아끼는 마음에서 성실한 생활 습관을 길러주려는 ‘좋은 의도’ 때문이다. 옆집 아이가 밤새 ‘더 글로리'를 정 주행하고 해가 중천에 뜰 때까지 잔다고 화가 나서 야단칠 일이 있을까? 내 아이이기 때문에 야단치는 거다. 사랑한다는 좋은 마음이 있으니까. 부모의 좋은 의도가 아이와의 갈등을 유발하는 것이다. 소통은 언어뿐 아니라 비언어 수단을 통해 메세지를 전달하는 것이라 했다. 소통에는 전달되는 메세지도 중요하지만, 전달되는 방식 또한 중요하다. 회사에서도 의도와는 달리 결과적으로..

Leadership 2023. 10. 2. 19:56

오랜 클라이언트 중 '한국 에너지공단'이 있었다. 공단은 국가의 에너지 효율을 개선하는 목표를 가지고 있다. 이를 위해 가정에 설치된 TV와 냉장고 뒤에 붙은 에너지 효율 등급을 조사해서 통계를 만들어야 했다. 아르바이트생을 고용해 가정 방문 후 공익적인 목적을 설명하고 에너지 소비 효율 등급 스티커를 확인하게 했다. 하지만 대부분의 가정에서는 낯선 이를 반기지 않았고, 설사 허락을 받더라도 냉장고 뒤에 붙은 스티커를 확인하기 위해 냉장고를 움직이는 수고를 거부했다. 난관에 부딪쳤다. 통계적 가치가 있는 모수만큼의 방문 조사가 불가능하다고 판단했다. 당시 공단의 부이사장 한 분이 아이디어를 냈다. 초등학교에 공문을 보내 아이들에게 에너지 효율에 대한 특강을 공지했다. 그리고 강연에 앞서 아이들에게 자기 ..

Leadership 2023. 9. 30. 14:02

서비스기획자 시절 늘 마음에 새겨두고 후배들에게 명심시키던 사진이다. 길이 버젓이 있는데도 점심을 먹으러 가는 사람들은 잔디밭을 가로질러 간다. 처음에는 한 두명이 눈치를 살피며 잔디를 밟는다. 시간이 지나자 너나 할 것 없이 잔디밭을 가로지른다. 이제는 아예 눈치를 볼 필요도 없다. 이쯤되면 길은 유명무실해진다. 이 모습을 보며 누가 잔디를 훼손한 사람들을 탓할까? 설계가 잘못된 것이다. 행동을 일일이 간섭하거나 통제하지 않고 누가 말하지 않아도 스스로 움직이도록 하는 것이 바로 시스템이다. .

Leadership 2023. 9. 28. 16:38

난 성선설을 믿는다. 애정하는 후배 한 녀석은 성악설에 음모론을 신봉(?)한다. 그녀의 관점에서는 틀린 말이 아닐수도 있다. 하지만 인간은 선한게 맞다. 다만 자신에게 가장 이득이 되는 방향으로 행동할 뿐이다. [한비자]에 이런 문구가 있다. '수레를 만드는 이는 수레를 만들면서 사람들이 부유해지기를 바라고, 관을 짜는 이는 관을 만들 때 사람이 죽기를 바랄 것이다. 그러나 이것은 수레를 만드는 사람은 착하고 관을 만드는 사람은 악하기 때문이 아니라 사람이 부유해지지 않으면 수레가 팔리지 않고 사람이 죽지 않으면 관을 팔 수 없기 때문이다. 관을 짜는 사람이 마음속으로 사람을 증오하기 때문이 아니라 사람이 죽어야 이득이 있기 때문이다.' 그 행동이 이기적으로 보일 수도 있고, 악(?)하게 보일수도 있다...

Leadership 2023. 9. 23. 19:08

수 년전 스탠포드 대학의 SMM 과정에서 교육을 받았다. 구글의 혁신 전문가 알베르토 사보이아 (Alberto Savoia)는 수업에서 '가설을 세우고 나만의 데이터를 확보'하는 최고의 방법론으로 프리토타이핑을 소개했다. 그는 타인의 의견에 의존하지 말고 나만의 데이터를 기준으로 의사결정을 해야 한다고 강조했다. 프리토타이핑 기법으로 가설 검증을 위한 나만의 데이타를 확보하여 빠르게 의사 결정하라는 것이다. 그가 진행한 Half-day 워크샵의 어젠더는 '미국 캘리포이아 주의 맥도날드 매장에서 맥 스파게티를 출시를 고려중이다. 맥 스파게티 출시 여부를 의사 결정할 수 있는 나만의 데이터를 가장 싸고 빠르게 확보할 방안을 제시하는 것'이었다. 가설은 캘리포니아주는 남미 이민자들이 많기 때문에 스파게티에 친..

Leadership 2023. 9. 15. 23:46

ICT 기술 발전, 노동 관련 법규의 변화, 일하는 방식과 인식 변화 등이 맞물리면서 기업의 인사관리(HRM, Human Resource Management) 인프라에도 변화의 바람이 불고 있다. 3,700여 고객사를 보유한 복지서비스 '베네피아'를 운영하는 SK엠앤서비스(주)(대표이사 박정민)는 상시 성과관리 플랫폼 ‘프리뷰(P.review)’와 자율근무관리 시스템 ‘워크매니저(Work Manager)’를 개발, HRM 인프라 고도화를 통한 고객사 사업 경쟁력 강화 지원에 나섰다. 성과관리는 효율적 업무관리와 공정한 평가라는 두 마리 토끼를 다 잡아야 한다. 하지만 1년에 1~2회 실시하는 일반적인 평가 방식으로는 평가를 받는 구성원이나 평가를 하는 리더나 평가의 적정성과 공정성에 대해 확신하기 어려운..

Leadership 2023. 9. 15. 21:40

집무실 한 쪽 벽에 100년 달력을 세워 두었다. 츠카코시 히로시의 ‘오래가려면 천천히 가라’ 는 책에 소개된 100년 달력을 보고 일본에 가서 구해온 것이다. 100년 달력에는 언제가 될지 모르는 그 날이지만 여려 분이 죽을 그 날이 들어있으니 한정된 그 시간 동안 자신의 능력을 100퍼센트 활용하여 열심히 일하고 즐겁게 살라고 독려한다. 빈둥거리며 낭비하기에는 인생이 너무 짧다고 강조한다.신입사원들과의 대화에서 강조하는 첫번째가 시간의 중요성이다. 내 집무실을 방문하는 구성원들에게는 꼭 100년 달력을 보여주며 그 의미를 얘기한다. 시간의 유한성을 체감하고 소중히 여기길 바라면서 말이다. 스마트폰으로 SNS를 들여다보거나 넷플릭스를 시즌을 넘어가다 동녁이 밝아지는 걸 보며 놀란적이 있을것이다. 시간은..

Leadership 2023. 9. 8. 09:28