고객생애가치와 고객획득비용을 분석하라
고객생애가치(LTV, Life Time Value)와 고객획득비용(CAC,Customer Acquisition Cost) 분석은 곧 사업의 원동력과 전개 과정에 대한 이해 과정이며, 지속 가능성과 수익성 판단에 필요한 가장 기본적인 기준을 제시한다는 점에서 중요한 의미를 지닌다. LTV와 CAC를 계산하여 거점시장의 수익성을 판단하는 과정으로, 고객 한 명 단위로 가치와 비용을 산정하는 '고객 단위 경제학(Unit Economics)이다. LTV는 기업의 생존 가능성을 판단하는 핵심기준이고 그런 점에서 매우 중요하다. 고객 1명을 기준으로, 쓰는 돈과 버는 돈의 차이가 (+)라면, 그 비지니스는 언젠가 돈을 번다. 지금 (-)라고 하더라도, 좋아지고 있다면 기대해 볼 만 하다. 경쟁력을 갖춘 지속 가능한..
MIT Sloan
2016. 9. 14. 13:07
