“너 잘되라고 하는 말이야”가 상처가 될 때

아침부터 잔소리다.
“주말이라고 이렇게 퍼져 자는 게 말이 돼?”
이불 속에서 들려오는 대답. “그냥 좀 내버려 둬!”
이런 장면, 낯설지 않다. 사랑해서 한 말이 갈등이 된다.
왜일까?

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아내는 아이의 미래가 걱정돼서 말한다.
게으른 버릇 들까 봐. 책임감 없는 어른 될까 봐.
그 마음, 사랑이다.
하지만 아이는 다르게 듣는다.
“또 간섭이야.” “날 못 믿는 거지.”
의도는 선했지만, 전달이 실패한 거다.
말은 정보가 아니다. 감정이다.
리더십에서도 똑같다.

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많은 리더들이 ‘무엇을 말할까’에만 집중한다.
하지만 구성원은 ‘어떻게 말했는가’를 먼저 느낀다.
표정, 목소리, 말의 리듬, 말 걸기 전의 분위기까지.
이 모든 게 말보다 먼저 메시지를 전달한다.
드라마 <낭만닥터 김사부>에서 이런 대사가 나온다.
“팩트에 감정이 실리는 순간, 선동이 되는 거 몰라?”
정확한 말도, 톤이 날카로우면 방어를 부른다.
거친 어조는 진심을 가리고, 다정한 태도는 반발심을 누른다.

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심리학자들은 말한다.
“도덕적 확신은 사람을 공격적으로 만든다.”
“너 잘되라고 하는 말이야”
이 말이 위협처럼 들리는 건 그래서다.
책『행복은 뇌 안에』에 이런글이 있다.
“무시당해서 화났다”는 건 느낌’이 아니라 ‘판단’이다.
“무시당한다는 생각이 들어서 슬펐어요”
이렇게 표현할 때, 감정은 비로소 전달된다.

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리더도 마찬가지다.
정보가 아니라, 분위기를 전달하는 사람.
말이 아니라, 느낌으로 조직을 움직이는 사람.
회의에서 다정하게 의견을 묻는 리더가 있다.
눈을 맞추고, 고개를 끄덕이며 말을 듣는다.
그 한마디 전에 이미, 신뢰는 시작됐다.
반대로 회의 들어오자마자
“왜 이건 아직이죠?”라고 묻는 리더도 있다.
내용은 정당하지만, 분위기는 위협이다.

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피터 드러커는 이렇게 말했다.
“내가 무슨 말을 했느냐보다,
상대가 무슨 말을 들었느냐가 중요하다.”
결국, 리더십 커뮤니케이션의 본질은 이 한 문장이다.
좋은 의도는 때때로 오히려 상처가 된다.
중요한 건 ‘전달’이 아니라 ‘느낌’,
말보다 앞서는 분위기다.
오늘 당신의 말은 어떤 분위기로 전달되고 있는가?

낭만닥터 김사부 중에서